Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm
Mở một phiếu sự cố cho “Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chuẩn bị dữ kiện phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi xuất hiện một phiên thiết bị không nhận ra hoặc thông báo thay đổi ngoài ý muốn, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi loại thiết bị, thời gian hoạt động, khu vực gần đúng và kênh thông báo rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến bảo mật tài khoản. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi xuất hiện phiên hoặc thay đổi không nhận ra, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là thu hồi phiên lạ, đổi mật khẩu qua trang đã xác minh và tuyệt đối không chia sẻ mã dùng một lần; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho bảo mật tài khoản NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: đọc bảo mật tài khoản trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện
Mở một phiếu sự cố cho “Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần thực hiện đối chiếu phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi xuất hiện một phiên thiết bị không nhận ra hoặc thông báo thay đổi ngoài ý muốn, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi loại thiết bị, thời gian hoạt động, khu vực gần đúng và kênh thông báo rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến bảo mật tài khoản. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi xuất hiện phiên hoặc thay đổi không nhận ra, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là thu hồi phiên lạ, đổi mật khẩu qua trang đã xác minh và tuyệt đối không chia sẻ mã dùng một lần; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho bảo mật tài khoản NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi xuất hiện phiên hoặc thay đổi không nhận ra trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả
Mở một phiếu sự cố cho “Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chốt quyết định phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi xuất hiện một phiên thiết bị không nhận ra hoặc thông báo thay đổi ngoài ý muốn, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi loại thiết bị, thời gian hoạt động, khu vực gần đúng và kênh thông báo rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến bảo mật tài khoản. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi xuất hiện phiên hoặc thay đổi không nhận ra, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là thu hồi phiên lạ, đổi mật khẩu qua trang đã xác minh và tuyệt đối không chia sẻ mã dùng một lần; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho bảo mật tài khoản NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: rà soát phiên đăng nhập trên điện thoại trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.