Xác nhận nguồn và phạm vi
Mở một phiếu sự cố cho “Xác nhận nguồn và phạm vi” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chuẩn bị dữ kiện phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu ra quyết định trước khi thao tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là ra quyết định trước khi thao tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: bảng kiểm trước khi xử lý quy trình xử lý sự cố NK88” là không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng.
Tuyệt đối không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: đọc quy trình xử lý sự cố trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Xác nhận nguồn và phạm vi” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Đối chiếu điều kiện, thời điểm và giới hạn
Mở một phiếu sự cố cho “Đối chiếu điều kiện, thời điểm và giới hạn” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần thực hiện đối chiếu phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu ra quyết định trước khi thao tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là ra quyết định trước khi thao tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: bảng kiểm trước khi xử lý quy trình xử lý sự cố NK88” là không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng.
Tuyệt đối không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi lỗi lặp lại sau khi tải lại trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Đối chiếu điều kiện, thời điểm và giới hạn” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Ra quyết định tiếp tục hay tạm dừng
Mở một phiếu sự cố cho “Ra quyết định tiếp tục hay tạm dừng” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chốt quyết định phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu ra quyết định trước khi thao tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là ra quyết định trước khi thao tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra bảng ba trạng thái: đã xác nhận, chưa xác nhận và không áp dụng. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: bảng kiểm trước khi xử lý quy trình xử lý sự cố NK88” là không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng.
Tuyệt đối không xem tiêu đề hoặc hình nổi bật là bằng chứng. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: thử từng biến trên cùng thiết bị trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Ra quyết định tiếp tục hay tạm dừng” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.