Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi lỗi lặp lại sau khi tải lại trên NK88
Quy trình phiếu lỗi theo thiết bị khoanh vùng lỗi lặp lại sau khi tải lại theo từng bước có thể hoàn tác, giúp xác định nguyên nhân mà không cung cấp mật khẩu, mã xác minh hoặc dữ liệu nhạy cảm.
Mô tả hiện tượng trước khi thử lại
Mở một phiếu sự cố cho “Mô tả hiện tượng trước khi thử lại” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chuẩn bị dữ kiện phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi lỗi lặp lại sau khi tải lại trên NK88” là không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh.
Tuyệt đối không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: đọc quy trình xử lý sự cố trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Mô tả hiện tượng trước khi thử lại” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Thay đổi từng yếu tố trong phiếu lỗi theo thiết bị
Mở một phiếu sự cố cho “Thay đổi từng yếu tố trong phiếu lỗi theo thiết bị” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần thực hiện đối chiếu phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi lỗi lặp lại sau khi tải lại trên NK88” là không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh.
Tuyệt đối không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: thử từng biến trên cùng thiết bị trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Thay đổi từng yếu tố trong phiếu lỗi theo thiết bị” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Biết khi nào cần dừng và chuyển hỗ trợ
Mở một phiếu sự cố cho “Biết khi nào cần dừng và chuyển hỗ trợ” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chốt quyết định phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác được áp dụng khi một lỗi lặp lại trên cùng thiết bị nhưng biến mất khi dùng trình duyệt khác, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là khoanh vùng nguyên nhân bằng thay đổi có thể hoàn tác.
Trong phiếu, ghi thiết bị, phiên bản hai trình duyệt, kết nối, URL và chuỗi bước tái hiện rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến quy trình xử lý sự cố. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi lỗi lặp lại sau khi tải lại, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra chuỗi thử nghiệm trong đó mỗi lần chỉ đổi một yếu tố. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là mỗi lần chỉ thay một yếu tố; dừng thử nghiệm khi bước tiếp theo đòi xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi lỗi lặp lại sau khi tải lại trên NK88” là không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh.
Tuyệt đối không xóa dữ liệu hoặc cài tệp lạ để thử nhanh. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: bảng kiểm trước khi xử lý quy trình xử lý sự cố NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Biết khi nào cần dừng và chuyển hỗ trợ” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.