Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho truy cập trên điện thoại NK88
Hướng dẫn thu thập bằng chứng kỹ thuật cho truy cập trên điện thoại, che dữ liệu riêng tư và viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện bằng phiếu lỗi theo thiết bị.
Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm
Mở một phiếu sự cố cho “Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chuẩn bị dữ kiện phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi nút quan trọng bị bàn phím ảo hoặc lớp phủ che ở chế độ dọc, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi mẫu điện thoại, hệ điều hành, trình duyệt, hướng màn hình và ảnh đã che dữ liệu rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến truy cập trên điện thoại. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi trang tải chậm hoặc hiển thị sai, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là không chạm vào vùng bị che; đổi hướng hoặc đóng lớp phủ rồi kiểm tra lại bố cục; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho truy cập trên điện thoại NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: đọc truy cập trên điện thoại trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Giữ bằng chứng cần thiết, che dữ liệu nhạy cảm” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện
Mở một phiếu sự cố cho “Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần thực hiện đối chiếu phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi nút quan trọng bị bàn phím ảo hoặc lớp phủ che ở chế độ dọc, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi mẫu điện thoại, hệ điều hành, trình duyệt, hướng màn hình và ảnh đã che dữ liệu rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến truy cập trên điện thoại. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi trang tải chậm hoặc hiển thị sai, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là không chạm vào vùng bị che; đổi hướng hoặc đóng lớp phủ rồi kiểm tra lại bố cục; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho truy cập trên điện thoại NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: khoanh vùng khi trang tải chậm hoặc hiển thị sai trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Viết yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.
Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả
Mở một phiếu sự cố cho “Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả” và đặt mã tạm gồm ngày, thiết bị, trình duyệt. Phần chốt quyết định phải mô tả quan sát trước cách khắc phục. Mục tiêu chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện được áp dụng khi nút quan trọng bị bàn phím ảo hoặc lớp phủ che ở chế độ dọc, nhờ vậy yêu cầu không bị biến thành danh sách thử nghiệm thiếu thứ tự. Trọng tâm riêng của bài này là chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ có thể tái hiện.
Trong phiếu, ghi mẫu điện thoại, hệ điều hành, trình duyệt, hướng màn hình và ảnh đã che dữ liệu rồi chép nguyên văn thông báo liên quan đến truy cập trên điện thoại. Không diễn giải thông báo bằng từ khác và không gửi ảnh còn lộ thông tin riêng tư. Khi trang tải chậm hoặc hiển thị sai, giữ lại bước cuối cùng tái hiện được lỗi. Dữ kiện ở đoạn này phục vụ mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi, không được sao chép sang một trường hợp khác nếu chưa đối chiếu lại.
Một phiếu đủ dùng sẽ cho ra mô tả mục tiêu, các bước, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Tiêu chí đóng hoặc chuyển hỗ trợ là không chạm vào vùng bị che; đổi hướng hoặc đóng lớp phủ rồi kiểm tra lại bố cục; kết quả chỉ được xác nhận sau khi lặp lại đúng bước từng gây lỗi trên cùng điều kiện thiết bị. Tiêu chí dừng riêng cho bài “Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: chuẩn bị hồ sơ hỗ trợ cho truy cập trên điện thoại NK88” là không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính.
Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu, mã dùng một lần hoặc dữ liệu tài chính. Nếu cần bổ sung kiểm tra, dùng Ghi lỗi trước khi thử cách xử lý: kiểm tra trình duyệt, kết nối và vùng bấm trên NK88 và ghi kết quả vào chính mã phiếu đang có, không tạo một yêu cầu mới cho cùng hiện tượng khi chưa có dữ kiện khác biệt. Bước liên quan chỉ được mở sau khi phần “Theo dõi bằng mã tham chiếu và kết quả” đã có kết luận hoặc lý do tạm dừng.